Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Cette politique s’applique aux achats effectués sur berrypuff.com, exploité par BerryPuff.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez nous faire part de votre décision de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Pour demander un retour, écrivez à info@berrypuff.com en indiquant :

  • vos nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le produit que vous souhaitez retourner ;

  • des photos, le cas échéant, si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions et l’adresse à laquelle envoyer le produit. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Le produit doit être retourné avec toutes ses pièces et, lorsque vous en disposez, dans son emballage d’origine.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les produits retournés sales, endommagés, lavés, incomplets ou présentant des signes manifestes d’utilisation dépassant la vérification normale du produit ne peuvent pas être remboursés intégralement.

PRODUITS PERSONNALISÉS

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés selon une demande spécifique du client, comme des dimensions hors catalogue, des modifications de structure ou des tissus spécialement demandés.

Le choix d’une taille, d’une couleur ou d’une variante normalement disponible dans le catalogue BerryPuff ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition du retour pour changement d’avis sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, BerryPuff prend en charge les frais nécessaires au retour ou au remplacement.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous communiquerons par e-mail la décision concernant votre demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. BerryPuff peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.

Le délai nécessaire pour que la somme soit disponible dépend de votre banque ou du prestataire de paiement utilisé.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@berrypuff.com, en joignant votre numéro de commande et des photos du problème.

Nous étudierons la solution la plus appropriée, qui pourra comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires lorsque la garantie légale de conformité le prévoit.

Cette politique ne limite pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable et la garantie légale de conformité.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de variante, écrivez à info@berrypuff.com. Nous vérifierons la disponibilité et vous expliquerons la marche à suivre. Les éventuels frais de retour et de nouvelle expédition seront communiqués avant la confirmation de l’échange.

CONTACT

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

BerryPuff
E-mail : info@berrypuff.com