Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Cette politique s’applique aux commandes passées sur berrypuff.com, exploité par BerryPuff.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Chaque BerryPuff est soigneusement confectionné et préparé de façon artisanale avant d’être confié au transporteur.
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le premier jour ouvré suivant.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour les commandes standard livrées en Italie, le délai total estimé est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai comprend la préparation artisanale du produit, puis son acheminement par le transporteur.
Les délais peuvent varier en période de forte demande, pendant les jours fériés ou les promotions, ou en raison de circonstances indépendantes de BerryPuff. En cas de retard important, nous contacterons le client à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Les délais de préparation et de livraison peuvent être plus longs pour les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon une demande spécifique.
Les délais prévus seront communiqués au client avant la confirmation définitive de la personnalisation.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées en Italie, sauf conditions différentes clairement indiquées avant l’achat.
Pour les livraisons hors d’Italie, la disponibilité du service, les frais et les éventuels délais estimés sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.
SUIVI DE L’EXPÉDITION
Lorsque la commande est confiée au transporteur, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, le numéro permettant de suivre l’expédition.
Le suivi peut mettre quelques heures à devenir actif sur le site du transporteur.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse saisie lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse, contactez-nous dès que possible à info@berrypuff.com. Nous ferons notre possible pour la corriger avant que la commande ne soit confiée au transporteur.
Après l’expédition, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse. Les éventuels frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète, ou à une absence de livraison imputable au destinataire, pourront être facturés au client.
COLIS ENDOMMAGÉ
À la livraison, vérifiez si possible l’état extérieur du colis.
Si l’emballage présente des dommages visibles, nous vous conseillons d’accepter la livraison en émettant des réserves et de documenter les dommages avec des photos.
Si le produit est endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous dès que possible à info@berrypuff.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit reçu.
ABSENCE DE LIVRAISON OU EXPÉDITION EN RETARD
Si le suivi n’est pas actualisé pendant plusieurs jours ou si la livraison dépasse sensiblement le délai indiqué, écrivez à info@berrypuff.com.
Nous contacterons le transporteur et vous aiderons à vérifier l’état de l’expédition.
CONTACT
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande :
BerryPuff
E-mail : info@berrypuff.com