Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE

Dernière mise à jour : 28 août 2026

PRÉSENTATION

Ce site web, accessible à l’adresse berrypuff.com, est exploité par BerryPuff.

Les termes « BerryPuff », « nous » et « notre » utilisés dans ce document désignent BerryPuff.

Sur ce site, nous mettons à disposition des utilisateurs des informations, des contenus, des outils et la possibilité d’acheter nos produits, dans le respect des présentes Conditions générales, des politiques auxquelles elles renvoient et de la réglementation applicable.

En consultant le site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions générales de service. Nous vous invitons à les lire attentivement avant d’utiliser le site ou de finaliser une commande.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, n’utilisez pas le site ni les services associés.

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify, qui nous fournit l’infrastructure de commerce électronique nécessaire pour présenter et vendre nos produits.

SECTION 1 – CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE

Pour effectuer un achat, vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.

Si vous utilisez le site pour le compte d’une autre personne ou organisation, vous déclarez être autorisé à agir en son nom.

Vous ne pouvez pas utiliser le site, les produits ou les services à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées.

Il est interdit de transmettre des virus, des codes malveillants ou tout élément susceptible de compromettre le fonctionnement du site.

SECTION 2 – OBJET DU SERVICE

BerryPuff propose des couchages et des accessoires pour animaux de compagnie, caractérisés par une fabrication artisanale, une structure modulaire et la possibilité de remplacer ou de renouveler certains éléments textiles.

Les principales caractéristiques, dimensions, couleurs, matières, prix et disponibilités des produits sont indiqués sur leurs pages respectives.

Les images et les mises en scène visent à représenter le produit aussi fidèlement que possible. Toutefois, l’affichage des couleurs peut varier selon l’écran utilisé.

S’agissant de produits artisanaux et de tissus sélectionnés, de légères variations de teinte, de texture, de couture ou de finition peuvent être présentes. Lorsqu’elles ne compromettent pas l’usage, la qualité ou les caractéristiques essentielles du produit, ces variations ne constituent pas un défaut.

SECTION 3 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits peuvent être disponibles en quantités limitées, notamment en raison de la fabrication artisanale ou de la disponibilité des tissus.

La présence d’un produit sur le site ne garantit pas qu’il restera disponible jusqu’à la finalisation de la commande.

Si, après l’achat, un produit ou un matériau n’est plus disponible, nous contacterons le client pour proposer :

  • une variante alternative ;

  • un nouveau délai ;

  • une modification de la commande ;

  • une annulation avec remboursement des sommes déjà versées.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre la vente d’un produit, sans incidence sur les commandes déjà confirmées.

SECTION 4 – PRIX

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Les éventuels frais supplémentaires, y compris les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent, sont affichés avant la confirmation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les changements ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

En cas d’erreur manifeste de prix, de description ou de configuration, BerryPuff peut contacter le client pour corriger la commande ou l’annuler, en remboursant intégralement les sommes éventuellement déjà versées.

SECTION 5 – COMMANDES

Pour effectuer un achat, sélectionnez le produit et ses variantes, ajoutez-le au panier et finalisez le paiement en fournissant des informations complètes et exactes.

Avant de confirmer la commande, le client est responsable de la vérification des éléments suivants :

  • le produit sélectionné ;

  • la taille ;

  • la couleur ;

  • la quantité ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées ;

  • le moyen de paiement.

Après la finalisation de l’achat, vous recevrez un e-mail récapitulatif à l’adresse fournie lors du paiement.

BerryPuff peut refuser ou annuler une commande dans les cas suivants :

  • produit indisponible ;

  • erreur manifeste de prix ou de description ;

  • paiement non autorisé ;

  • informations incomplètes ou invérifiables ;

  • suspicion de fraude ou d’utilisation illicite ;

  • impossibilité d’effectuer la livraison.

Si BerryPuff annule une commande déjà payée, les sommes reçues seront remboursées.

SECTION 6 – MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à info@berrypuff.com.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant le début de la préparation ou de l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible.

Si la commande a déjà été confiée au transporteur, vous devrez suivre la procédure prévue dans la Politique de retours et remboursements.

Pour les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible après le début de la fabrication.

SECTION 7 – PAIEMENTS

Les paiements sont traités avec les moyens disponibles et affichés au moment du paiement.

Selon leur disponibilité, ils peuvent comprendre les cartes de paiement, PayPal, Apple Pay, Klarna ou d’autres services autorisés.

BerryPuff ne conserve pas directement les données complètes des cartes de paiement. Les transactions sont traitées par Shopify et les prestataires de paiement sélectionnés, conformément à leurs conditions et politiques respectives.

Le client est responsable de l’exactitude des données utilisées pour le paiement et déclare être autorisé à utiliser le moyen choisi.

Une commande peut être suspendue ou annulée si le paiement n’est pas autorisé ou finalisé.

SECTION 8 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Pour les commandes standard livrées en Italie, le délai total estimé est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai comprend la préparation artisanale, puis l’acheminement par le transporteur.

Les délais peuvent varier pendant les jours fériés, les promotions, les périodes de forte demande, les demandes de personnalisation ou en raison de circonstances que BerryPuff ne contrôle pas directement.

La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées en Italie, sauf conditions différentes clairement indiquées avant l’achat.

Le client est responsable de la saisie d’une adresse exacte et complète.

Toutes les informations concernant la préparation, la livraison, le suivi, les colis endommagés et l’absence de livraison figurent dans la Politique de livraison :

https://berrypuff.com/policies/shipping-policy

SECTION 9 – DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur peut faire part de sa décision de se rétracter de son achat dans les 14 jours suivant la livraison du produit, sans avoir à fournir de motif, dans les cas et selon les modalités prévus par la réglementation applicable.

Pour demander un retour, vous devez contacter BerryPuff à info@berrypuff.com.

Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Le produit doit être retourné avec toutes ses pièces et sans signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L’ensemble des conditions, modalités et délais figure dans la Politique de retours et remboursements :

https://berrypuff.com/policies/refund-policy

SECTION 10 – PRODUITS PERSONNALISÉS

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés selon une demande spécifique du client.

Cette catégorie comprend, par exemple :

  • les dimensions absentes du catalogue ;

  • les modifications de structure demandées par le client ;

  • les tissus commandés ou sélectionnés spécialement ;

  • les personnalisations clairement convenues avant la production.

Le simple choix d’une taille, d’une couleur ou d’une variante normalement disponible dans le catalogue BerryPuff ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Les éventuelles conditions particulières concernant un produit personnalisé seront communiquées avant la confirmation définitive de sa fabrication.

SECTION 11 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable.

Un produit est considéré comme conforme lorsqu’il :

  • correspond à la description fournie ;

  • possède les qualités et les caractéristiques promises ;

  • est adapté à l’usage normalement prévu ;

  • est livré avec les éléments indiqués dans la commande.

La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par :

  • une utilisation inappropriée ;

  • un lavage ou un entretien non conforme aux instructions ;

  • l’usure normale ;

  • les dommages provoqués par l’animal ;

  • les modifications effectuées par le client ;

  • des accidents ou des causes non imputables à BerryPuff.

Si vous pensez que le produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous à info@berrypuff.com en joignant le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

Nous examinerons la demande et proposerons la solution prévue par la réglementation applicable, qui pourra comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

SECTION 12 – UTILISATION ET ENTRETIEN DES PRODUITS

Le client est responsable du choix de la taille et de la configuration les mieux adaptées à son animal.

Les indications concernant les races et le poids sont données à titre indicatif. En cas de doute, vous pouvez contacter BerryPuff avant l’achat.

Le produit doit être utilisé uniquement pour l’usage prévu et sous la responsabilité du propriétaire de l’animal.

Aucun produit textile destiné aux animaux ne peut être considéré comme totalement indestructible. Le client est responsable de la vérification régulière de l’état du couchage, des coutures, des bandes autoagrippantes et de chaque élément.

En présence de pièces endommagées, détachées ou potentiellement dangereuses, l’utilisation doit être interrompue.

Les housses et les pièces lavables doivent être entretenues conformément aux instructions figurant sur le site, les étiquettes ou la documentation fournie avec le produit.

SECTION 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site, y compris les textes, photos, vidéos, graphismes, logos, noms, éléments visuels, la structure du produit et les supports promotionnels, appartiennent à BerryPuff ou sont utilisés avec autorisation.

Il est interdit de copier, reproduire, distribuer, modifier, revendre ou utiliser ces contenus à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

L’utilisation du site ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle à l’utilisateur.

SECTION 14 – AVIS ET CONTENUS DES UTILISATEURS

Si vous envoyez un avis, une photo, une vidéo ou un autre contenu relatif à BerryPuff, vous déclarez :

  • avoir le droit de le partager ;

  • que le contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers ;

  • qu’il ne contient aucun élément illicite, offensant, trompeur ou diffamatoire ;

  • qu’il ne contient aucun virus ni code malveillant.

BerryPuff peut modérer, refuser ou supprimer les contenus qui contreviennent aux présentes Conditions ou à la réglementation applicable.

Les avis doivent refléter des expériences authentiques et ne doivent pas servir à diffuser des informations délibérément fausses.

SECTION 15 – UTILISATIONS INTERDITES

Vous ne pouvez pas utiliser le site :

  • à des fins illégales ou frauduleuses ;

  • pour porter atteinte aux droits de BerryPuff ou de tiers ;

  • pour transmettre des virus ou du code malveillant ;

  • pour recueillir des données personnelles sans autorisation ;

  • pour des activités de spam, de phishing ou de collecte automatisée non autorisée ;

  • pour compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site ;

  • pour tenter d’accéder à des systèmes ou à des espaces réservés ;

  • pour utiliser les contenus du site à des fins commerciales sans autorisation.

BerryPuff peut suspendre ou empêcher l’accès au site en cas de violation.

SECTION 16 – SERVICES ET LIENS DE TIERS

Le site peut utiliser des services exploités par des tiers ou contenir des liens vers ceux-ci, notamment des prestataires de paiement, des transporteurs, des outils d’analyse, des réseaux sociaux ou des applications intégrées à Shopify.

BerryPuff ne contrôle pas directement le fonctionnement de ces services et n’est pas responsable de leurs contenus ou de leurs conditions.

L’utilisation de services de tiers peut être soumise à des conditions et politiques spécifiques fournies par leurs exploitants respectifs.

SECTION 17 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la Politique de confidentialité disponible à l’adresse :

https://berrypuff.com/policies/privacy-policy

En utilisant le site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez que les données nécessaires peuvent être traitées pour gérer la commande, le paiement, l’expédition, l’assistance et les autres services demandés.

SECTION 18 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

BerryPuff s’efforce de fournir des informations exactes et de maintenir le site accessible et fonctionnel.

Nous ne pouvons pas garantir que le site sera toujours disponible sans interruption, erreur technique ou ralentissement lié à la maintenance, aux prestataires externes ou à des événements qui ne sont pas directement contrôlables.

Dans les limites autorisées par la loi, BerryPuff n’est pas responsable des dommages indirects résultant :

  • d’une utilisation inappropriée du site ;

  • d’une indisponibilité temporaire du service ;

  • d’une utilisation des produits contraire aux instructions ;

  • d’informations incorrectes fournies par le client ;

  • de services, plateformes ou liens de tiers.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, y compris les droits impératifs reconnus au consommateur.

SECTION 19 – FORCE MAJEURE

BerryPuff n’est pas responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécuter ses obligations causés par des événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

  • les catastrophes naturelles ;

  • les urgences sanitaires ;

  • les grèves ;

  • les interruptions des transports ;

  • les problèmes généralisés de réseaux ;

  • l’indisponibilité soudaine de matériaux ;

  • les mesures des autorités ;

  • les événements empêchant temporairement la production ou la livraison.

Dans ces circonstances, nous contacterons le client et rechercherons une solution raisonnable, notamment un nouveau délai ou, lorsque cela est nécessaire, l’annulation de la commande avec remboursement.

SECTION 20 – DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est considérée comme invalide, illégale ou inapplicable, elle sera appliquée dans les limites autorisées ou dissociée du reste du document.

Les autres dispositions resteront valides et applicables.

SECTION 21 – ABSENCE DE RENONCIATION

Le fait de ne pas exercer un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

SECTION 22 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes Conditions, avec les politiques auxquelles elles renvoient et les informations affichées lors de l’achat, constituent l’accord entre BerryPuff et le client concernant l’utilisation du site et l’achat des produits.

En cas de contradiction, les dispositions impératives de la réglementation applicable prévalent.

SECTION 23 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions et les éventuels accords distincts dans le cadre desquels les Services sont fournis sont régis et interprétés conformément aux lois de la République italienne.

Lorsque le client agit en qualité de consommateur, tous les droits et protections impératifs prévus par la réglementation de protection des consommateurs restent applicables.

En cas de litige, les tribunaux du lieu de résidence ou du domicile du consommateur seront compétents, lorsque la loi le prévoit.

SECTION 24 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS

BerryPuff peut mettre à jour ces Conditions pour tenir compte de changements réglementaires, techniques, commerciaux ou concernant les services proposés.

La version actualisée est publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.

Les modifications n’affectent pas les commandes déjà conclues, sauf lorsque la loi l’exige ou qu’elles sont plus favorables au client.

SECTION 25 – CONTACT

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, les commandes ou les produits, vous pouvez contacter BerryPuff :

Site : https://berrypuff.com
E-mail : info@berrypuff.com