Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati su berrypuff.com, gestito da BerryPuff.
DIRITTO DI RECESSO
Puoi comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per richiedere un reso, scrivi a info@berrypuff.com indicando:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotto che desideri restituire;
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eventuali fotografie, se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o errato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il prodotto. La restituzione dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti e, quando disponibile, nella confezione originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione o da un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica.
Non possono essere rimborsati integralmente prodotti restituiti sporchi, danneggiati, lavati, incompleti o con evidenti segni di utilizzo non riconducibili alla normale verifica del prodotto.
PRODOTTI PERSONALIZZATI
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di una richiesta specifica del cliente, come misure fuori catalogo, modifiche strutturali o tessuti richiesti appositamente.
La scelta di una taglia, di un colore o di una variante normalmente disponibile nel catalogo BerryPuff non costituisce, da sola, una personalizzazione che esclude il diritto di recesso.
SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese di spedizione per la restituzione dovuta a ripensamento sono a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, BerryPuff sosterrà i costi necessari per la restituzione o la sostituzione.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, comunicheremo l’esito della richiesta via email.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. BerryPuff può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione.
Gli eventuali tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contattaci appena possibile all’indirizzo info@berrypuff.com, allegando il numero dell’ordine e alcune fotografie del problema.
Valuteremo la soluzione più adatta, che potrà comprendere riparazione, sostituzione o rimborso, senza costi aggiuntivi quando previsto dalla garanzia legale di conformità.
Questa informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile e dalla garanzia legale di conformità.
CAMBI
Se desideri cambiare taglia, colore o variante, scrivi a info@berrypuff.com. Verificheremo la disponibilità e ti indicheremo come procedere. Le eventuali spese di restituzione e nuova spedizione saranno comunicate prima di confermare il cambio.
CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi:
BerryPuff
Email: info@berrypuff.com