Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026

PANORAMICA

Il presente sito web, disponibile all’indirizzo berrypuff.com, è gestito da BerryPuff.

I termini “BerryPuff”, “noi”, “ci” e “nostro” utilizzati nel presente documento si riferiscono a BerryPuff.

Attraverso il sito mettiamo a disposizione degli utenti informazioni, contenuti, strumenti e la possibilità di acquistare i nostri prodotti, nel rispetto dei presenti Termini e condizioni, delle informative richiamate e della normativa applicabile.

Visitando il sito o effettuando un acquisto, accetti i presenti Termini e condizioni del servizio. Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di utilizzare il sito o completare un ordine.

Se non accetti i presenti Termini, non utilizzare il sito e i relativi servizi.

Il negozio è ospitato sulla piattaforma Shopify, che ci fornisce l’infrastruttura e-commerce necessaria per presentare e vendere i nostri prodotti.

SEZIONE 1 – REQUISITI PER UTILIZZARE IL SITO

Per effettuare un acquisto devi avere almeno 18 anni oppure possedere la capacità legale necessaria per concludere un contratto.

Se utilizzi il sito per conto di un’altra persona o organizzazione, dichiari di essere autorizzato ad agire per suo conto.

Non puoi utilizzare il sito, i prodotti o i servizi per finalità illegali, fraudolente o non autorizzate.

Non è consentito trasmettere virus, codici dannosi o qualsiasi elemento capace di compromettere il funzionamento del sito.

SEZIONE 2 – OGGETTO DEL SERVIZIO

BerryPuff propone cucce e accessori per animali domestici caratterizzati da una produzione artigianale, da una struttura modulare e dalla possibilità di sostituire o rinnovare determinate componenti tessili.

Le principali caratteristiche, misure, colori, materiali, prezzi e disponibilità dei prodotti sono indicate nelle rispettive pagine.

Le immagini e le ambientazioni hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. Tuttavia, la visualizzazione dei colori può cambiare in base allo schermo utilizzato.

Trattandosi di prodotti artigianali e di tessuti selezionati, possono essere presenti leggere variazioni di tonalità, trama, cucitura o finitura. Tali variazioni, quando non compromettono l’utilizzo, la qualità o le caratteristiche essenziali del prodotto, non costituiscono un difetto.

SEZIONE 3 – DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti possono essere disponibili in quantità limitate, anche in ragione della produzione artigianale o della disponibilità dei tessuti.

La presenza di un prodotto sul sito non garantisce che rimanga disponibile fino alla conclusione dell’ordine.

Se, dopo l’acquisto, un prodotto o un materiale non fosse più disponibile, contatteremo il cliente per proporre:

• una variante alternativa;

• una nuova tempistica;

• la modifica dell’ordine;

• l’annullamento con rimborso delle somme già pagate.

Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere la vendita di un prodotto, senza che ciò influisca sugli ordini già confermati.

SEZIONE 4 – PREZZI

Tutti i prezzi mostrati sul sito sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.

Gli eventuali costi aggiuntivi, compresi quelli di spedizione quando previsti, vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Le variazioni non si applicano agli ordini già confermati.

In presenza di un evidente errore di prezzo, descrizione o configurazione, BerryPuff può contattare il cliente per correggere l’ordine oppure annullarlo, rimborsando integralmente le somme eventualmente già pagate.

SEZIONE 5 – ORDINI

Per effettuare un acquisto devi selezionare il prodotto e le relative varianti, inserirlo nel carrello e completare il checkout fornendo informazioni complete e corrette.

Prima di confermare l’ordine, è responsabilità del cliente controllare:

• prodotto selezionato;

• taglia;

• colore;

• quantità;

• indirizzo di consegna;

• recapiti;

• metodo di pagamento.

Dopo la conclusione dell’acquisto, riceverai un’email riepilogativa all’indirizzo fornito durante il checkout.

BerryPuff può rifiutare o annullare un ordine in presenza di:

• prodotto non disponibile;

• errore evidente nel prezzo o nella descrizione;

• pagamento non autorizzato;

• informazioni incomplete o non verificabili;

• sospetto di frode o utilizzo illecito;

• impossibilità di effettuare la consegna.

Se un ordine già pagato viene annullato da BerryPuff, le somme ricevute verranno rimborsate.

SEZIONE 6 – MODIFICA O ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci appena possibile scrivendo a info@berrypuff.com.

Faremo il possibile per intervenire prima dell’avvio della preparazione o della spedizione, ma non possiamo garantire che una modifica o un annullamento siano ancora possibili.

Se l’ordine è già stato affidato al corriere, dovrai seguire la procedura prevista dall’Informativa sui resi e rimborsi.

Per i prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere possibili dopo l’inizio della lavorazione.

SEZIONE 7 – PAGAMENTI

I pagamenti vengono gestiti attraverso i metodi disponibili e mostrati durante il checkout.

A seconda della disponibilità, possono comprendere carte di pagamento, PayPal, Apple Pay, Klarna o altri servizi autorizzati.

BerryPuff non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento. Le transazioni vengono elaborate da Shopify e dai fornitori di pagamento selezionati, secondo le rispettive condizioni e informative.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati utilizzati per il pagamento e dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo scelto.

Un ordine può essere sospeso o annullato se il pagamento non viene autorizzato o completato.

SEZIONE 8 – SPEDIZIONI E CONSEGNE

Gli ordini standard con consegna in Italia hanno un tempo complessivo stimato di 5–7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questa tempistica comprende la preparazione artigianale e il successivo trasporto tramite corriere.

I tempi possono variare durante festività, promozioni, periodi di forte richiesta, richieste di personalizzazione o per circostanze non direttamente controllabili da BerryPuff.

La spedizione standard è gratuita per gli ordini consegnati in Italia, salvo eventuali condizioni differenti chiaramente indicate prima dell’acquisto.

Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo corretto e completo.

Tutte le informazioni relative a preparazione, consegna, tracciamento, pacchi danneggiati e mancata consegna sono disponibili nell’Informativa sulle spedizioni:

https://berrypuff.com/policies/shipping-policy

SEZIONE 9 – DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Per richiedere un reso è necessario contattare BerryPuff all’indirizzo info@berrypuff.com.

Le spese di restituzione dovute a un ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti e senza segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Condizioni, modalità e tempistiche complete sono disponibili nell’Informativa sui resi e rimborsi:

https://berrypuff.com/policies/refund-policy

SEZIONE 10 – PRODOTTI PERSONALIZZATI

Il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di una richiesta specifica del cliente.

Rientrano, ad esempio, in questa categoria:

• misure non presenti nel catalogo;

• modifiche strutturali richieste dal cliente;

• tessuti ordinati o selezionati appositamente;

• personalizzazioni chiaramente concordate prima della produzione.

La semplice scelta di una taglia, di un colore o di una variante normalmente disponibile nel catalogo BerryPuff non costituisce, da sola, una personalizzazione che esclude il diritto di recesso.

Eventuali condizioni specifiche relative a un prodotto personalizzato verranno comunicate prima della conferma definitiva della lavorazione.

SEZIONE 11 – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Un prodotto è considerato conforme quando:

• corrisponde alla descrizione fornita;

• possiede le qualità e le caratteristiche promesse;

• è idoneo all’utilizzo normalmente previsto;

• viene consegnato con le componenti indicate nell’ordine.

La garanzia legale non copre danni causati da:

• utilizzo improprio;

• lavaggio o manutenzione non conformi alle istruzioni;

• normale usura;

• danneggiamenti provocati dall’animale;

• modifiche effettuate dal cliente;

• incidenti o cause non imputabili a BerryPuff.

Se ritieni che il prodotto sia difettoso o non conforme, contattaci scrivendo a info@berrypuff.com e allegando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, alcune fotografie.

Valuteremo la richiesta e proporremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

SEZIONE 12 – UTILIZZO E MANUTENZIONE DEI PRODOTTI

Il cliente è responsabile della scelta della taglia e della configurazione più adatta al proprio animale.

Le indicazioni relative alle razze e al peso hanno carattere orientativo. In caso di dubbio, è possibile contattare BerryPuff prima dell’acquisto.

Il prodotto deve essere utilizzato esclusivamente per lo scopo previsto e sotto la responsabilità del proprietario dell’animale.

Nessun prodotto tessile destinato agli animali può essere considerato completamente indistruttibile. È responsabilità del cliente controllare periodicamente le condizioni della cuccia, delle cuciture, del velcro e delle singole componenti.

In presenza di parti danneggiate, staccate o potenzialmente pericolose, l’utilizzo deve essere sospeso.

Le fodere e le parti lavabili devono essere trattate seguendo le istruzioni indicate sul sito, sulle etichette o nella documentazione fornita con il prodotto.

SEZIONE 13 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti presenti sul sito, compresi testi, fotografie, video, grafiche, loghi, nomi, elementi visivi, struttura del prodotto e materiali promozionali, appartengono a BerryPuff o vengono utilizzati con autorizzazione.

Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare, rivendere o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione scritta.

L’utilizzo del sito non comporta il trasferimento all’utente di alcun diritto di proprietà intellettuale.

SEZIONE 14 – RECENSIONI E CONTENUTI DEGLI UTENTI

Se invii una recensione, una fotografia, un video o un altro contenuto relativo a BerryPuff, dichiari:

• di avere il diritto di condividerlo;

• che il contenuto non viola diritti di terzi;

• che non contiene materiale illecito, offensivo, ingannevole o diffamatorio;

• che non contiene virus o codici dannosi.

BerryPuff può moderare, rifiutare o rimuovere contenuti che violino i presenti Termini o la normativa applicabile.

Le recensioni devono rappresentare esperienze autentiche e non devono essere utilizzate per diffondere informazioni consapevolmente false.

SEZIONE 15 – UTILIZZI VIETATI

Non puoi utilizzare il sito:

• per finalità illegali o fraudolente;

• per violare diritti di BerryPuff o di terzi;

• per trasmettere virus o codice dannoso;

• per raccogliere dati personali senza autorizzazione;

• per effettuare attività di spam, phishing o scraping non autorizzato;

• per interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito;

• per tentare di accedere a sistemi o aree riservate;

• per utilizzare i contenuti del sito a fini commerciali senza autorizzazione.

BerryPuff può sospendere o impedire l’accesso al sito in caso di violazione.

SEZIONE 16 – SERVIZI E COLLEGAMENTI DI TERZE PARTI

Il sito può utilizzare o contenere collegamenti a servizi gestiti da soggetti terzi, come fornitori di pagamento, corrieri, strumenti di analisi, social network o applicazioni integrate con Shopify.

BerryPuff non controlla direttamente il funzionamento di tali servizi e non è responsabile dei loro contenuti o delle loro condizioni.

L’utilizzo di servizi di terze parti può essere soggetto a termini e informative specifiche fornite dai rispettivi gestori.

SEZIONE 17 – DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile e dell’Informativa sulla privacy disponibile all’indirizzo:

https://berrypuff.com/policies/privacy-policy

Utilizzando il sito o effettuando un acquisto, riconosci che i dati necessari possono essere trattati per gestire l’ordine, il pagamento, la spedizione, l’assistenza e gli altri servizi richiesti.

SEZIONE 18 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

BerryPuff si impegna a fornire informazioni accurate e a mantenere il sito accessibile e funzionante.

Non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni, errori tecnici o rallentamenti dovuti a manutenzione, fornitori esterni o eventi non direttamente controllabili.

Nei limiti consentiti dalla legge, BerryPuff non è responsabile per danni indiretti derivanti da:

• utilizzo improprio del sito;

• indisponibilità temporanea del servizio;

• utilizzo dei prodotti contrario alle istruzioni;

• informazioni errate fornite dal cliente;

• servizi, piattaforme o collegamenti di terze parti.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse dalla legge, compresi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

SEZIONE 19 – FORZA MAGGIORE

BerryPuff non è responsabile per ritardi o impossibilità di adempiere causati da eventi non ragionevolmente controllabili, tra cui:

• calamità naturali;

• emergenze sanitarie;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• problemi generalizzati delle reti;

• indisponibilità improvvisa di materiali;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi che impediscono temporaneamente la produzione o la consegna.

In tali circostanze contatteremo il cliente e cercheremo una soluzione ragionevole, compresa una nuova tempistica o, quando necessario, l’annullamento dell’ordine con rimborso.

SEZIONE 20 – SEPARABILITÀ

Se una disposizione dei presenti Termini viene considerata invalida, illegittima o inapplicabile, tale disposizione sarà applicata nei limiti consentiti oppure separata dal resto del documento.

Le altre disposizioni continueranno a rimanere valide ed efficaci.

SEZIONE 21 – MANCATA RINUNCIA

Il mancato esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

SEZIONE 22 – INTERO ACCORDO

I presenti Termini, insieme alle informative richiamate e alle informazioni mostrate durante l’acquisto, costituiscono l’accordo tra BerryPuff e il cliente relativamente all’utilizzo del sito e all’acquisto dei prodotti.

In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.

SEZIONE 23 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e gli eventuali accordi separati attraverso i quali vengono forniti i Servizi sono disciplinati e interpretati secondo le leggi della Repubblica Italiana.

Se il cliente agisce in qualità di consumatore, rimangono applicabili tutti i diritti e le tutele inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

Per eventuali controversie sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge.

SEZIONE 24 – MODIFICHE AI TERMINI

BerryPuff può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche normative, tecniche, commerciali o relative ai servizi offerti.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina indicando la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o risulti più favorevole al cliente.

SEZIONE 25 – CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni, agli ordini o ai prodotti puoi contattare BerryPuff:

Sito: https://berrypuff.com
Email: info@berrypuff.com